Cette politique s’applique à toutes les commandes. Elle est conçue pour garantir que vous soyez clairement informé de nos conditions, délais et procédures d’expédition. En commandant sur cette boutique, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous.

Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Les frais standard de livraison s’élèvent à 145 € TTC par commande pour les destinations disponibles lors de la validation de la commande.

Nous travaillons avec des transporteurs partenaires : UPS, DHL Freight, GLS, GEODIS, GEFCO, Chronopost Premium Freight, Dachser et d’autres transporteurs locaux de confiance pour livrer nos produits en toute sécurité et efficacité.

DÉLAIS DE TRANSPORT, DE TRAITEMENT ET HEURE LIMITE DE COMMANDE :

Délai de traitement : (1 à 3) jours ouvrables (du lundi au samedi)
Livraison estimée : (8 à 17) jours ouvrés après confirmation du paiement (du lundi au samedi)
Heure limite de commande : 23h00 (Heure d’Europe Paris)
Livraison : Signature obligatoire à réception

Une commande reçue un dimanche, un jour férié ou pendant une fermeture exceptionnelle commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, du service de messagerie et des périodes de forte activité. Un email ou SMS vous informe en cas de retard notable.

FRAIS D’EXPÉDITION

Frais applicables selon la zone géographique

  • Union européenne (UE) et Pays européens hors Union européenne : Les frais standard s’élèvent à 145 € TTC par commande.
  • Droits de douane, taxes d’importation et frais locaux : Lorsqu’ils sont applicables, ils restent à la charge du client et ne sont pas compris dans les frais indiqués.

Toutes les commandes sont livrées directement à l’adresse fournie par le client. Un e‑mail ou SMS de confirmation, comprenant le numéro de suivi et le nom du transporteur, est envoyé dès l’expédition.

Instructions de réception à faire obligatoirement :

  • Vérifier l’état extérieur du colis avant signature
  • Contrôler l’état du colis en présence du livreur
  • Signaler toute anomalie immédiatement

Suivi de Commande

Un lien de suivi complet est envoyé par email. Vous pouvez suivre votre colis 24h/24.

Produit endommagé lors du transport

Lorsque le produit est manifestement endommagé, le client peut refuser la livraison.

Il doit alors, dans la mesure du possible :

– indiquer précisément le motif du refus
– inscrire les dommages sur le document du transporteur
– prendre des photographies
– contacter SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.)

Si le client accepte la livraison et découvre ensuite un dommage, il doit contacter SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) dans les meilleurs délais.

Le signalement peut être adressé à : contact@socariremorquesindustrie.com

Il est recommandé de joindre :

– le numéro de commande
– le numéro de suivi
– une description du dommage
– des photographies du produit
– des photographies de l’emballage
– une copie du document de livraison, si disponible

Le délai indicatif de 48 heures éventuellement recommandé pour faciliter les démarches auprès du transporteur ne limite pas les garanties légales du consommateur.

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) étudie la situation et propose, selon le cas et les règles applicables :

– une réparation
– le remplacement du produit
– une nouvelle livraison
– une réduction du prix
– ou le remboursement

Aucun échange sous 72 heures ne peut être garanti lorsque le produit, le transport ou l’expertise nécessitent un délai supplémentaire. SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) doit néanmoins traiter la demande sans retard injustifié.

Produit non conforme ou incomplet

Lorsqu’un produit livré ne correspond pas à la commande ou qu’il manque des pièces ou accessoires, le client doit contacter le SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) en précisant :

– son numéro de commande
– le produit reçu
– le produit attendu
– les pièces manquantes
– tout document ou photographie utile

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) ne peut pas imposer au consommateur de résoudre seul le problème avec le transporteur ou le fabricant.

Retard de livraison

Un retard est constaté lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu.

Le client est invité à contacter SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) afin d’obtenir :

– une vérification auprès du transporteur
– une mise à jour du suivi
– une nouvelle estimation
– ou une solution appropriée.

Conformément au Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur peut demander à SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut être adressée par écrit, notamment par courrier électronique.

Si SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) ne livre toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat par écrit.

Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :

– SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) refuse de livrer
– ou la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et avait été portée à la connaissance de SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) avant la commande.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) rembourse la totalité des sommes versées dans le délai légal applicable.

Colis ou produit perdu

Lorsqu’un suivi n’évolue plus ou qu’une livraison annoncée n’a pas été reçue, le client doit contacter SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.).

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) ouvre une recherche auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du consommateur.

Le client peut être invité à communiquer :

– son numéro de commande
– son numéro de suivi
– la date de livraison annoncée
– une confirmation écrite de non-réception
– toute information utile sur le lieu de livraison

Si la perte est confirmée ou si la commande ne peut pas être livrée dans un délai raisonnable, SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) propose, selon le choix du consommateur et les possibilités légales :

– une réexpédition sans frais
– ou le remboursement des sommes versées

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) ne peut pas obliger le consommateur à engager lui-même un recours contre le transporteur qu’il a sélectionné.

Livraison annoncée mais non reçue

Lorsqu’un suivi indique « livré » mais que le client conteste avoir reçu le produit, il doit contacter rapidement SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.).

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) vérifie notamment :

– la preuve de livraison
– l’adresse utilisée
– l’identité ou la signature du réceptionnaire
– le point exact de remise
– les informations communiquées par le transporteur

Lorsque SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.) ne peut pas prouver que le client ou un tiers désigné a pris physiquement possession du produit, il conserve la responsabilité de la bonne exécution de la livraison, sous réserve des situations prévues par la loi.


SERVICE CLIENT LIVRAISON :

SOCARI REMORQUES INDUSTRIE (S.R.I.)
3 Rue des Prés, 89170 Saint-Fargeau
Téléphone : +33 (0) 6 40 87 46 19
E-mail : contact@socariremorquesindustrie.com
Horaires : Lundi au Samedi | 08h00-17h00